Vad du kan förvänta dig

Med fullt personal- och arbetsmiljöansvar leder du teamets dagliga arbete och utveckling. Teamet besvarar främst inkommande samtal från kunder som råkat ut för en skada eller försäkringsfall och hjälper dem med sina frågor.

I rollen kommer du bland annat att:

• leda och prioritera det dagliga arbetet, anpassa bemanning efter varierande behov och inflöde samt bidra till budgetplaneringen

• coacha och utveckla medarbetarna genom tydlig återkoppling, medlyssning och annan uppföljning av kundmötena

• följa upp och analysera tillgänglighet, kvalitet, kundnöjdhet och produktivitet och omsätta resultaten i förbättringar

• utveckla arbetssätt, kommunikation och kunskapsstöd tillsammans med teamet och följa upp att förändringarna ger avsedd effekt

• bidra i lednings- och samverkansforum och dela kundinsikter för att utveckla och säkerställa en sammanhållen kundupplevelse

Vem är du?

Du är en trygg och närvarande ledare som sätter riktning och utvecklar teamets prestation utifrån kundernas behov. Med dialog, tydliga förväntningar och återkoppling bygger du tillit och engagemang. Du samarbetar över verksamhetsgränser för Afa Försäkrings bästa och förenar krav med stöd i en trygg, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna kan må bra och prestera över tid.

Du har dokumenterad erfarenhet av att leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar. Du är van att styra bemanning och dagliga prioriteringar och att omsätta verksamhetsuppföljning i konkreta förbättringar.

Du har erfarenhet av att leda förändring genom att skapa förståelse och delaktighet, pröva nya arbetssätt och följa upp deras effekt. Du är öppen för återkoppling och utvecklar ditt eget ledarskap.

Du har god digital förståelse, använder kundinsikter och data för förbättringar och kommunicerar mycket väl på svenska. Meriterande är erfarenhet av försäkring eller annan reglerad kundverksamhet samt kontaktcenterverktyg, självservice, automatisering eller AI-stöd i kundservice.

Vilka är vi?

Kundcenterteamet är en del av Försäkringshantering. Som chef ingår du i ledningsgruppen för verksamhetsområde Sjuk & Liv och bidrar med kundcentrets perspektiv i utvecklingen av verksamheten.

Våra förmåner

Vi vill att du som anställd ska uppleva att du utvecklas över tid och att du får möjlighet att bredda och fördjupa din kompetens.Vi arbetar aktivt för att skapa hög trivsel och för att våra medarbetare ska ha rätt förutsättningar för sitt arbete. Som anställd hos oss får du ta del av flera förmåner.