Tycker du om att skapa goda kundrelationer och arbeta med effektiv kundsupport? Då kan du vara den vi söker!

Nu söker vi en medarbetare till Support IA-systemet

Du kommer att hantera supportärenden från administratörer (Superanvändare) av IA, främst via e-post men även genom Teams möten. Det innebär att du behöver kunna hantera varierad typ av supportärenden, inklusive allmänna frågor om användning, tekniska frågor, detaljer om systemets funktioner samt information om konfiguration, utbildningar, presentationer och material.
I rollen ingår även att aktivt bidra till utvecklingen av vår support och IA-tjänst genom att lyfta förbättringsförslag och delta i systemutvecklingen.

Vem är du?
Vi söker dig som har erfarenhet av kundsupport och kundservice, gärna inom system och IT. Kunskap om främst IA-systemet men även InfoCaption och Zendesk är meriterande.

Du kommer att hjälpa våra kunder att förstå hur IA-systemet fungerar. Därför behöver du vara pedagogisk och ha en logisk förståelse för hur system är uppbyggda. Du måste också vara lyhörd och kunna kommunicera väl.

För att lyckas i rollen ser vi att du är strukturerad och ansvarstagande. Du kommer att arbeta i nära samarbete med teammedlemmar, kundansvariga, produktägare, IT-utvecklare och ha mycket kundkontakt.

Vi söker en person som ser möjligheter och trivs med att ge service. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vilka är vi?
IA-systemet är en viktig del av Afa Försäkrings förebyggaruppdrag. IA utvecklas och underhålls av Afa Försäkring. Systemet växer kraftigt och över 1,7 miljoner anställda i Sverige arbetar idag i företag och organisationer som använder IA. Läs gärna mer om IA systemet här www.iasystemet.se.

IA avdelningen består av 18 medarbetare som är organiserade i tre grupper. Du kommer att ingå i gruppen Utbildning & Support som består av ytterligare 5 medarbetare och du rapporterar till chefen för Utbildning & Support.

Våra förmåner
Vi vill att du som anställd ska uppleva att du utvecklas över tid, och att du får möjlighet att bredda och fördjupa din kompetens.
Vi arbetar aktivt för att skapa en hög trivsel och för att våra medarbetare ska ha rätt förutsättningar för sitt arbete. Som anställd hos oss får du ta del av flertalet förmåner
• Kollektivavtal med försäkringar och tjänstepension
• Tydlig balans mellan arbete och fritid
• Gratis träningspass och gym på kontoret
• Afa Fritid med allt från brädspel till fjällvandring
• Vi uppmuntrar till kompetensutveckling

Vårt kontor är beläget i centrala Stockholm, enkelt för dig som pendlar. Möjlighet till att jobba hemifrån några dagar i veckan.

Välkommen med din ansökan
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef Martina Rex på martina.rex@afaforsakring.se eller på 070-814 87 63.

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt dock senast den 13 oktober. Urval och intervjuer genomförs löpande.

Bakgrundskontroll blir aktuellt för slutkandidaten.

Våra fackliga företrädare är:
Forena, försäkringsfacket, Benny Nyberg, telefon 08-696 46 12
Akademikerföreningen, Maria Schütt, telefon 08-696 49 74

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Om oss (Afa Försäkring)
Afa Försäkring gör vardagen tryggare i arbetslivet. Våra försäkringar är en del av kollektivavtalen och ger ekonomiskt stöd vid sjukdom, arbetsskada, arbetsbrist, dödsfall och föräldraledighet. Vi finansierar forskning och stödjer insatser för att förebygga arbetsskador och ohälsa. På så vis bidrar vi till ett hållbart arbetsliv.
Afa Försäkring ägs av Svenskt Näringsliv, LO och PTK.
På jobb.afaforsakring.se kan du läsa mer och se filmer om hur det är att jobba på Afa Försäkring.
Följ oss gärna via LinkedIn. #LI-Hybrid